コベルコソフトサービス株式会社

ＫＳＳイズムを実践する社員として、
どういう場で感じられますか？
具体例があれば教えてください。

自グループは１７名のチームで若手からベテランまで幅広い層のメンバーが所属しており、縦、横、関係なくコミュニケーションがとれているチームになっています。特に新入社員が入社する際には必ずアドバイザーがつくシステムになっているので、新たなメンバーでもすぐにこのコミュニケーションの輪に入れるような環境が整っています。ですので、困っているメンバー（だいたい若手になるので）がいると必ずアドバイザーに相談して、そこから周りを巻き込んで解決ができていると思います。
先日、神戸に在籍しているメンバーが定時後に問題が発生して何人かに連絡したがなかなかつかまらず（定時後でしたので）、最終的には、東京の先輩社員をつかまえて解決したという話を聞きました。ロケーションに関係なくコミュニケーションができており、お互いに助け合える環境になっていることには、自分自身でも少し驚きました。

ＫＳＳイズムに関する
エピソードがあれば
教えてもらえますか。

今はそのようなことはあまりないと思いますが、昔はよく一人でお客様先に常駐して問合せ対応などをしていました。その際、お客様からは様々な内容のお問合せがくるのですが、当然、私一人の知識で応えられる内容ばかりではなく、そんな時はその道のプロに連絡、相談しながら解決していました。
その道のプロに心当たりがないときでもとりあえず誰かに連絡するとプロを探してくれたり、最終的に解決に導いてくれたりと、まさに「困っている仲間がいれば必ず助け、一緒に解決する」を実践してくれていたと感じます。お客様はそんなことは知らないので、私のことを「何でも応えるスーパーウーマン」だと思っていたと思います（笑）。